Política de Reembolso e Cancelamento

1. Cancelamento de Sessões pelo Cliente

O prazo de 24 horas é contado a partir do horário agendado para a sessão. Essa política existe porque o Treinador reservou aquele horário exclusivamente para você.

2. Reagendamento (Troca de Horário)

O Cliente pode solicitar a troca de horário de uma sessão agendada, sem custo adicional, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:

• A solicitação seja feita com pelo menos 12 horas de antecedência em relação ao horário original da sessão.
• O novo horário seja no mesmo dia da sessão original.
• O novo horário seja no mesmo período do dia (manhã, tarde ou noite).
• O novo horário esteja disponível na agenda do treinador.

Não há limite de reagendamentos, desde que as condições acima sejam atendidas em cada solicitação.

3. Cancelamento pelo Treinador

• Se o Treinador cancelar uma sessão confirmada, o Cliente tem direito a reagendamento gratuito ou reembolso integral, à escolha do Cliente.
• Treinadores que cancelam com frequência estão sujeitos a penalidades na plataforma, incluindo redução de visibilidade no ranking e, em casos extremos, suspensão da conta.
• Se o Treinador não comparecer à sessão sem aviso prévio, o reembolso é automático.

4. Treinos Personalizados

Treinos personalizados são produtos digitais elaborados sob demanda. Após a entrega, não é possível "devolver" o conteúdo, por isso não oferecemos reembolso nessa situação. Se o treino não for entregue no prazo de 48 horas, o reembolso é processado automaticamente.

5. Pacotes de Sessões

• Até 30 dias após a compra: reembolso proporcional das sessões não utilizadas.
• Após 30 dias: sessões não utilizadas são convertidas em crédito na plataforma, válido por 6 meses.
• Sessões já realizadas não são reembolsáveis.

6. Disputas

Se houver desacordo entre Cliente e Treinador sobre um reembolso, a Sadu atuará como mediadora. Ambas as partes devem apresentar sua versão em até 7 dias úteis após o evento. A decisão da Sadu será comunicada por email e pelo chat da plataforma.

7. Prazo de Processamento

• Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis.
• O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento e da instituição financeira (geralmente 1 a 2 faturas para cartão de crédito).
• Reembolsos via PIX são processados em até 5 dias úteis.

8. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo email suporte@sadu.fit ou pelo chat de suporte dentro da plataforma.