Reembolso &
cancelamento

Princípios gerais

• Quando o Treinador cancela, o Cliente recebe reembolso integral em dinheiro, pelo mesmo meio do pagamento.
• Quando o Cliente cancela, o valor é dividido conforme o trabalho já executado pelo Treinador.
• O direito de arrependimento (CDC art. 49) é preservado em janelas curtas, antes da prestação do serviço.

1. Cancelamento de Sessões pelo Cliente

O prazo de 24 horas é contado a partir do horário agendado para a sessão. Essa política existe porque o Treinador reservou aquele horário exclusivamente para você.

2. Cancelamento de Sessões pelo Treinador

O Cliente sempre recebe o valor cheio quando o Treinador cancela: reembolso integral em dinheiro, pelo mesmo meio do pagamento.

Cancelamentos com menos de 24h e no-shows geram advertências internas para o Treinador. O acúmulo de advertências em 30 dias resulta em redução de visibilidade na busca, ocultação temporária ou suspensão da conta — conforme nossos Termos de Uso.

3. Reagendamento (Troca de Horário)

O Cliente pode solicitar a troca de horário de uma sessão agendada, sem custo adicional, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:

• A solicitação seja feita com pelo menos 12 horas de antecedência em relação ao horário original da sessão.
• O novo horário seja no mesmo dia da sessão original.
• O novo horário seja no mesmo período do dia (manhã, tarde ou noite).
• O novo horário esteja disponível na agenda do treinador.

Não há limite de reagendamentos, desde que as condições acima sejam atendidas em cada solicitação.

4. Treinos Personalizados (Workout Requests)

Treino Personalizado é serviço sob medida com prazo de entrega de até 48 horas. As regras de cancelamento variam conforme o estágio do pedido.

4.1 Cancelamento pelo Cliente

Anti-fraude: Clientes com 3 ou mais cancelamentos de Treino Personalizado em 90 dias podem ter novos pedidos bloqueados temporariamente.

4.2 Cancelamento pelo Treinador

Treinos não entregues no prazo geram reembolso automático e advertência ao Treinador. Cancelamentos em "em andamento" também geram advertência.

5. Pacotes de Sessões

5.1 Cancelamento pelo Cliente

• Até 30 dias após a compra: reembolso proporcional das sessões não utilizadas.
• Após 30 dias: sessões não utilizadas são convertidas em crédito na plataforma, válido por 6 meses.
• Sessões já realizadas não são reembolsáveis.

5.2 Cancelamento pelo Treinador

• Quando o Treinador encerra um Pacote em andamento, o Cliente tem direito a reembolso proporcional obrigatório, em dinheiro, das sessões não utilizadas — independentemente do prazo de validade.
• Esta regra se sobrepõe ao prazo geral de 30 dias e à expiração de pacotes.
• Cancelamento de Pacote ativo gera advertência ao Treinador e revisão automática pelo time da Sadu.

6. Crédito de Aula (falta do Treinador)

Quando o Treinador falta a uma sessão paga, o valor vira um crédito de 1 aula com o mesmo Treinador.

• O crédito é de mesmo valor que a aula paga — não há bônus extra.
• Validade: 7 dias a partir da falta.
• É aplicado automaticamente ao remarcar com o mesmo Treinador — se a nova aula for mais cara, o Cliente paga só a diferença.
• Se a aula remarcada não acontecer por responsabilidade do Treinador (recusa, cancelamento ou nova falta), o crédito volta a ficar disponível.

Cancelamentos comuns (sem falta) seguem as seções anteriores e são sempre reembolsados em dinheiro, pelo mesmo meio do pagamento.

7. Encerramento de Conta do Treinador

Quando o Treinador encerra a conta com compromissos ativos (sessões, treinos personalizados, pacotes em andamento), há dois caminhos:

• Encerramento gradual (30 dias): conta para de receber novos clientes, mas continua atendendo os compromissos firmados até zerar pendências ou completar 30 dias.
• Encerramento imediato: todos os compromissos pendentes são cancelados em cadeia, com reembolso a cada Cliente conforme as regras das seções 1, 4 e 5. O saldo do Treinador fica retido até cobrir os reembolsos.

Em caso de óbito ou incapacidade comprovada, a Sadu absorve os reembolsos pendentes.

8. Disputas

Se houver desacordo entre Cliente e Treinador sobre um reembolso, a Sadu atuará como mediadora. Ambas as partes devem apresentar sua versão em até 7 dias úteis após o evento. A decisão da Sadu será comunicada por email e pelo chat da plataforma.

9. Prazo de Processamento

• Reembolsos aprovados são enviados ao processador de pagamento no mesmo dia. O tempo até o dinheiro aparecer depende do meio usado na compra.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 5 dias úteis. Se a fatura do mês já estiver fechada, aparece na fatura seguinte.
• PIX: o valor volta para a mesma chave usada no pagamento, normalmente em minutos.
• O crédito de aula (falta do Treinador) fica disponível na hora.

10. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo email suporte@sadu.fit ou pelo chat de suporte dentro da plataforma.