Reembolso &
cancelamento

Princípios gerais

• Quando o Treinador cancela, o Cliente sempre escolhe entre reembolso em dinheiro ou crédito de plataforma de mesmo valor.
• Quando o Cliente cancela, o valor é dividido conforme o trabalho já executado pelo Treinador.
• O direito de arrependimento (CDC art. 49) é preservado em janelas curtas, antes da prestação do serviço.

1. Cancelamento de Sessões pelo Cliente

O prazo de 24 horas é contado a partir do horário agendado para a sessão. Essa política existe porque o Treinador reservou aquele horário exclusivamente para você.

2. Cancelamento de Sessões pelo Treinador

O Cliente sempre recebe o valor cheio quando o Treinador cancela: pode escolher entre dinheiro de volta ou crédito de plataforma (mesmo valor, sem bônus).

Cancelamentos com menos de 24h e no-shows geram advertências internas para o Treinador. O acúmulo de advertências em 30 dias resulta em redução de visibilidade na busca, ocultação temporária ou suspensão da conta — conforme nossos Termos de Uso.

3. Reagendamento (Troca de Horário)

O Cliente pode solicitar a troca de horário de uma sessão agendada, sem custo adicional, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:

• A solicitação seja feita com pelo menos 12 horas de antecedência em relação ao horário original da sessão.
• O novo horário seja no mesmo dia da sessão original.
• O novo horário seja no mesmo período do dia (manhã, tarde ou noite).
• O novo horário esteja disponível na agenda do treinador.

Não há limite de reagendamentos, desde que as condições acima sejam atendidas em cada solicitação.

4. Treinos Personalizados (Workout Requests)

Treino Personalizado é serviço sob medida com prazo de entrega de até 48 horas. As regras de cancelamento variam conforme o estágio do pedido.

4.1 Cancelamento pelo Cliente

Anti-fraude: Clientes com 3 ou mais cancelamentos de Treino Personalizado em 90 dias podem ter novos pedidos bloqueados temporariamente.

4.2 Cancelamento pelo Treinador

Treinos não entregues no prazo geram reembolso automático e advertência ao Treinador. Cancelamentos em "em andamento" também geram advertência.

5. Pacotes de Sessões

5.1 Cancelamento pelo Cliente

• Até 30 dias após a compra: reembolso proporcional das sessões não utilizadas.
• Após 30 dias: sessões não utilizadas são convertidas em crédito na plataforma, válido por 6 meses.
• Sessões já realizadas não são reembolsáveis.

5.2 Cancelamento pelo Treinador

• Quando o Treinador encerra um Pacote em andamento, o Cliente tem direito a reembolso proporcional obrigatório das sessões não utilizadas, ou crédito de plataforma de mesmo valor — independentemente do prazo de validade.
• Esta regra se sobrepõe ao prazo geral de 30 dias e à expiração de pacotes.
• Cancelamento de Pacote ativo gera advertência ao Treinador e revisão automática pelo time da Sadu.

6. Crédito de Plataforma

Quando o Cliente opta por crédito (em vez de reembolso em dinheiro), o valor fica disponível para uso em qualquer compra na Sadu.

• Crédito é de mesmo valor que o reembolso em dinheiro — não há bônus extra.
• Pode ser usado em sessões avulsas, treinos personalizados ou pacotes — com qualquer Treinador.
• Validade: 6 meses a partir da emissão.
• Notificação automática 30 dias antes da expiração.
• Crédito não pode ser convertido em dinheiro — apenas usado dentro da plataforma.
• O Cliente pode pedir conversão para reembolso em dinheiro a qualquer momento, antes do uso, via suporte (caso tenha mudado de ideia após escolher crédito).

7. Encerramento de Conta do Treinador

Quando o Treinador encerra a conta com compromissos ativos (sessões, treinos personalizados, pacotes em andamento), há dois caminhos:

• Encerramento gradual (30 dias): conta para de receber novos clientes, mas continua atendendo os compromissos firmados até zerar pendências ou completar 30 dias.
• Encerramento imediato: todos os compromissos pendentes são cancelados em cadeia, com reembolso ou crédito a cada Cliente conforme as regras das seções 1, 4 e 5. O saldo do Treinador fica retido até cobrir os reembolsos.

Em caso de óbito ou incapacidade comprovada, a Sadu absorve os reembolsos pendentes.

8. Disputas

Se houver desacordo entre Cliente e Treinador sobre um reembolso, a Sadu atuará como mediadora. Ambas as partes devem apresentar sua versão em até 7 dias úteis após o evento. A decisão da Sadu será comunicada por email e pelo chat da plataforma.

9. Prazo de Processamento

• Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis.
• O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento e da instituição financeira (geralmente 1 a 2 faturas para cartão de crédito).
• Reembolsos via PIX são processados em até 5 dias úteis.
• Crédito de plataforma fica disponível na hora.

10. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo email suporte@sadu.fit ou pelo chat de suporte dentro da plataforma.